1. Bảo hành
Thời gian bảo hành: 12 tháng
Điều kiện bảo hành
Cung cấp dịch vụ bảo hành cho khách hàng xuất trình được thông tin biên lai gốc (bao gồm hóa đơn đỏ nếu có) hoặc Tên khách hàng/Địa chỉ/Số điện thoại in trên Phiếu giao hàng. Thời gian bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Bảo hàng bằng cách sửa chữa, thay thế, hoặc hoàn trả sản phẩm.
Quy trình bảo hành
Kiểm tra các sản phẩm để xác định trường hợp được áp dụng dịch vụ bảo hành. Sau đó sẽ sữa chữa sản phẩm bị lỗi, thay thế bằng một sản phẩm tương tự/ tương đương hoặc hoàn tiền lại cho quý khách. Chúng tôi có thể mang hàng về kho để tiến hành sửa chữa.
Khi sản phẩm được bảo hành, chúng tôi chịu trách nhiệm về chi phí sữa chữa, thay thế các bộ phận, vận chuyển hàng hóa trả lại cho khách hàng.
Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng cho sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi nguyên vật liệu.
Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Ảnh hưởng của môi trường, thiên tai và thiên địch (sâu bọ, côn trùng, chuột, gián…)
- Do khách hàng sơ suất, sử dụng hoặc vệ sinh không đúng cách, thiếu bảo trì cần thiết, vượt quá khả năng tải trọng của saen phẩm…
- Khách hàng tự sửa chữa sản phẩm
Đối với những sản phẩm không được bảo hành, nếu khách hàng yêu cầu chúng tôi sẽ hỗ trợ với hình thức tính phí.
2. Giao hàng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trong vòng 20 – 25 ngày kể từ ngày thanh toán.
Phí vận chuyển:
- Giao hàng miễn phí với đơn hàng trên 5.000.000vnd trong nội thành Hồ Chí Minh.
3. Lắp đặt
Chúng tôi chỉ lắp ráp những sản phẩm trong điều kiện sẵn sàng sử dụng và miễn phí trong nội thành Hồ Chí Minh.
Đối với khách hàng ở tỉnh, chúng tôi sẽ hỗ trợ kỹ thuật để hướng dẫn lắp đặt sản phẩm. Trường hợp cần kỹ thuật lắp đặt trực tiếp, chúng tôi sẽ hỗ trợ lắp đặt tính phí.
4. Đổi/trả hàng
Điều kiện đổi trả
Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
- Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
5. Thanh toán
Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng cách thức phù hợp:
Cách 1: Trả trước 100% giá trị đơn hàng
Cách 2: Trả trước 30% giá trị đơn hàng
Qua các phương thức sau
- Viettel Pay
- Quý khách có thể đăng ký bằng số điện thoại của mọi nhà mạng, không cần có tài khoản ngân hàng.
- Hỗ trợ chuyển khoản theo số điện thoại, số tài khoản, số thẻ ATM của hơn 40 ngân hàng nội địa
- Chuyển tiền nhanh chóng chỉ trong 2 – 4 giờ trên khắp 63 tỉnh thành và miễn phí chuyển khoản liên ngân hàng.
- Chuyển khoản trực tiếp
Quý khách thực hiện thanh toán bằng cách: chuyển khoản bằng Internet banking, tại máy ATM, quầy giao dịch ngân hàng đến số tài khoản công ty tại 2 ngân hàng
- Vietcombank
- Techcombank
- Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
- Visa/ Master/ JCB
Thông tin thẻ được mã hóa, bảo mật an toàn.
Chỉ chấp nhận thẻ được phát hành trong nước.
- Trả góp 0% lãi suất
Thông tin thẻ được mã hóa, bảo mật an toàn.
Hỗ trợ trả góp lãi suât 0% khi thanh toán trước đơn hàng trên 5 triệu
Kì hạn trả góp cho đơn hàng từ 3 đến 12 tháng tùy ngân hàng
Lưu ý: Khi thanh toán trả góp đơn hàng từ 03 đến 12 tháng tùy ngân hàng chuyển đổi giao dịch trả góp (tùy ngân hàng)
- Ví điện tử ZaloPay
- Quý khách có thể nhanh chóng thanh toán đơn hàng. Thời gian thanh toán đơn hàng không bó buộc trong giờ hành chính và có thể giao dịch 24/7.
- Tất cả giao dịch trong ZaloPay hoàn toàn không mất phí.
- Đối tác thanh toán: VISA, Master Card, JCB, Vietcombank, Viettinbank, BIDV, Sacombank, Ẽimbank, SCB, Ngân hàng Bản Việt … (Thẻ phát hành trong nước)
- Tại văn phòng
- TP.Hồ Chí Minh: Tòa nhà Fado, 21bis Hậu Giang, phường 4, quận Tân Bình
- Hà Nội: Tầng 4, Tòa nhà Trung tâm Thương mại Interserco, số 02 Tôn Thất Thuyết, phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm.